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你为什么会选择做售后客服,一个好的售后客服是什么样的

  

  随着电子商务行业的不断发展,越来越多的人瞄准了电子商务这块大蛋糕,开起了网店。网上店铺增多导致对客服人员的需求增大,但是商家又很难在短时间内招聘一批优秀的客服,于是专业的客服外包应运而生

  

  

  一、客服外包与售后客服外包

  

  

  客服外包

  

  

  从广义上讲,客户服务外包是一种第三方服务,是电子商务强劲发展衍生出来的一个新行业。从狭义上讲,它是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合同执行模式。客服外包一般分为售前客服外包和售后客服外包。相对来说,售后客服工作难度更高,市场需求更大。

  

  

  售后客服外包

  

  

  客户服务外包一般指专业承接店铺中差评处理、售后评价维护、DSR动态评分维护、邀好评等售后业务。.

  

  

  目前售后客服外包业务可分为两种: 长期客服:为电商公司提供长期客服,快速高效解决客户问题;短期客服:如遇旺季或大型促销期间售后客服不足,可选择短期合作模式。

  

  

  二、商家为什么需要售后客服外包?

  

  

  01

  

  

  高效处理店铺问题,提升服务质量

  

  

  经营一家网店,因为产品质量、服务因素、物流配送、买家主观情绪等因素,肯定会产生差评。处理中差评需要极大的耐心和沟通技巧导致大多数店主更倾向于将差评的维护外包给第三方客服团队。

  

  

  经过专门培训的客服团队,态度好,处理能力强,沟通能力专业,能更好的处理复杂的售后问题,为买家提供优质服务。

  

  

  02

  

  

  有效提升DSR评分,促进店铺转化

  

  

  DSR动态评分影响权重、活动注册、转化率等。商店。买家需要五星以上才能补一星,所以需要在买家打评价前,主动回访,消除买家的售后问题,激活平时没有评价习惯的买家给店铺带来更多五星好评,有效提升DSR评分。

  

  

  此外,处理好售后问题,评估好DSR评分,也有助于潜在客户下单。

  

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