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邦阅网注意事项(解读外贸业务员与客户高效沟通的注意事项)

外贸业务员如何与客户沟通,这是现在的外贸行业中越来越重要的问题。如果我们的外贸业务员有高效沟通的能力,这将大大的助力于我们产品的销售。本文即来为您介绍几种外贸员与客户高效沟通的技巧。

一、外贸员要注重沟通的深入性

外贸员与客户之间的沟通一定要追求深入性,不要流连于表面的沟通。那么怎样才能与客户进行深入的沟通呢?外贸员要掌握以下两个关键点:第一是我们要明白客户为什么要问外贸员这样的问题。客户之所以问我们问题只有两种情况,要么就是客户真的不懂,希望外贸员为他解答;第二种情况是他们在试探我们业务员的能力,想看看我们是否专业。在第一种情况下客户并不了解这个产品的特性,所以我们外贸员的解释更要清清楚楚、仔仔细细并且有相应的数据支撑,例如图片、视频以及过往客人使用的真实案例和反馈。在第二种情况下,假如客户在试探我们的外贸员,那么则同样需要外贸员去认真的回答客户的问题。不要以为客户的问题很简单,就不去认真的回答,或者想在客户那里谋取不合理的利润。假如我们的外贸员太贪心,想把客户当成傻子一样耍,那么就非常有可能失去我们的客户,最后人财两空。

所以外贸员高效沟通的重要前提是对待任何客户都要有一颗耐心,不管是什么样的客户,都很认真的为其服务,沟通的过程中有理有据、图文并茂,并且展示外贸员对自家产品功能的自信,这样客户非常满意后,订单就自然掌握在我们外贸员的手中了。

二、外贸员初步沟通就被客户淘汰的几种情况

第一价格太高,完全不符合客户的预算能力。

第二虽然价格低廉,但是与其他供应商相比,却没有任何突出的优点。

第三,客户从我们的对话中没有看到任何有效的价值。

为了应对以上三种情况,我们的外贸员一定要在与客户沟通之前,提前做好充分的信息准备,收集好客户的相关资料,对客户的购物需求和能力有大概的了解。除此之外,我们的外贸员还要了解我们同行的信息,例如价格、产品特性等内容。这样当我们的外贸员与客户沟通时,才能更加符合客人的心理效果,并且展示外贸产品的绝对优势。

三、外贸员需要时刻牢记沟通的最终目的

外贸员需要时刻牢记我们在外贸交易中沟通的最终目的,那就是使我们的产品符合客户的需求,让客户购买我们的产品,进而让我们的企业赢得利润。在此界定范围内,西方有一句话是这么说的,客人就是上帝,在业务员的沟通过程中要始终牢记这一个准则,只要客户的要求在我们的承受范围内,外贸员都应该尽可能的满足客户的要求。并且最终促成企业的外贸交易。

总而言之,我们的外贸员要想和客户进行高效沟通,就要做好一个倾听者,了解客户的需求;还要做好一个方案提供者,根据客户的要求提供一个可行的方案并且落实它;最后要做好一个总结和售后服务者,这样能够让客户更加相信我们的产品和服务,依据客户的反馈不管好坏都可以对我们的产品进行进一步的升级,并且发展长期客户。我们的外贸业务员通常都要有良好的沟通能力,但是假如独立的外贸新手在刚开始时没有这种能力的话,也可以慢慢培养和探索,最重要的是要有一颗坚持的心,这样就一定会成功。

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