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亚马逊如何开case问客服(你真的会开case吗)

在亚马逊的运营过程中,每个卖家都会遇到各种各样的运营问题,比如listing被更改、被投诉被恶意跟卖、listing变狗等等,甚至还有一些疑难杂症,经常需要在半夜的时候,集中火力猛攻快速搞定。

这个时候就需要卖家通过开case的方法找到亚马逊客服来沟通解决问题了,因为除了运营方法的问题,很多其他的问题都需要回归到亚马逊平台上,毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。那么亚马逊如何开case问客服呢?

亚马逊如何开case问客服,你真的会开case吗?

跟客服沟通的过程中,总结的几点经验:

1、客服分等级

亚马逊当地的客服和中国客服都是有分等级的,A B C D四个等级,不同等级的客服不同客服手上的资源、权限也是不同的,处理问题的效率也是天差地别的,所以找客服的时候也要根据你的问题严重性来找客服,如果是比较重要的case,要找当地的客服比较好。

2、客服是人工的

虽然很多时候我们开case找客服,会发现他们跟机器人一样的搪塞问题,很多回复等于没有回复一样的。其实亚马逊客服是人工的,他们回答问题的心情跟卖家的态度也有关系,有时候卖家态度很差,也会影响客服故意不给解决问题。所以,如果你开case一直纠缠同一个客服,得不到解决,那不妨关case换人,直到遇到一个愿意帮你解决问题的客服。

3、客服升级

客服跟我们重视产品review是一样的,他们也重视我们给他们的评价,毕竟亚马逊是一家跨国企业,为了培养人才,激烈员工成长,内部迁升也是很常见的事情。所以,如果你遇到态度良好表现优秀,也能帮你解决问题的客服,不妨给人家一个好评吧。

4、客服自我学习

客服在处理问题的过程中,对于他们也是一种学习,虽然在上岗之前,他们接受过培训,但是很多问题他们并没有学过,或者并没有掌握,还是要靠平时的不断接我们的case积累经验,不断学习,并且完善自己的沟通能力。所以当我们遇到各种疑难杂症,要踊跃找客服, 毕竟他们在实战方面只能通过被动接受我们的case才能得到积累。

5、沟通中的主导权

每一次和客服的沟通,都存在一个问题,那就是谁是发言主导方,尽量不要被客服主导,很多业务员开case都是客服说什么都嗯嗯好的结束,尽量让自己成为主导,牵引客服明确问题,解决问题。

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