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电话销售话术及营销技巧

做电话销售一定要事先做准备,不准备就准备失败。比如,看出有客户表现出抵触情绪,此时一定要事先做好话术的锤炼,等事情发生时,便能从容面对,嬉笑中化解危机,既不伤客户面子,又能保证我们的自尊,不至于因话术不精,而导致合作搁浅。

电话销售做好这18个话术技巧

一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。

二、拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚

三、开门见山,直截了当,切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时,你拐弯抹角耽误人家时间,会引来反感。

四、不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。

五、拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。

六、讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。

七、听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。

八、绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。

九、约访电话,切忌一次拨打电话详谈产品内容。

十、称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。

十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意,可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。

十二、尽量少用专业术语,甲“嗯、这个、那么”等。

十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。

十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客跟你随时联系。

十五、如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。

十六、一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话。

十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

十八、不要以找某某经理(指你自己瞎编的某个姓)为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理,一旦戳穿,立刻就不会信任你,可能还会骂你个狗血淋头,因为你耽误了人家的时间。

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为什么你一打电话就被挂了,而销冠不会呢?因为大部分人,他第一句开场白就错了,我们做电销啊,要抓住一个黄金三秒的秘诀,叫:“单刀直入两大废话永不说”。

先说是哪两大废话:第一句呢就是自我介绍,你好,我是XXX……(挂),你知道谁和他有关系吗,不认识;第二句废话就是确认对方的身份,喂你好,请问你是某某吗……(挂)

你打他的电话,还要问他是谁,你是不是有b啊,电销啊一定要抓住的,就是对方挂电话前的3-5秒时间,所以啊不要讲废话,要单刀直入带入利益,有利益就有可能会有兴趣,没有利益他还跟你聊个毛线啊,浪费时间!

注意啊,开场利益刺激寻求合作,一气呵成串起来组成一个开场白,抓住黄金时间3-5秒。

你好,刘总现在不忙吧,这个开场白像不像熟人打过来的呢,而且,我问的是他现在不忙吧,一般人就会顺着说不忙,因为他脑子里还在想,这是谁啊?这个时候我们顺着说,我们公司啊,最近在咱们小区找符合条件的房子做样板房合作,你家的房子还没有装修吧,整装的话呢,我估计会省下个三至五万呢,你看咱们有没有机会好好的合作合作呢?

记住开场白的目的啊,永远只有两个,就是打动有需求的客户,同时让他有兴趣和你聊下去,你是谁他是谁,真的没有那么重要,更重要的是,你能够给他带来什么样的利益,而他又有兴趣和你合作。

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