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电话销售怎么跟客户聊天技巧(客户不会拒绝的技巧)

销售打电话给客户被拒绝是常态,一般的成功率不超过3%,那么我们如何用正确的心态去看待被客户拒绝,甚至直接挂电话这种情况呢?今天我们就来了解一下客户拒绝的5大理由,以及13个电话销售沟通的技巧。

01、偶然因素

人们很容易受到自己情绪的影响,心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

02、习惯性拒绝

当某人向我们推销产品时,我们首先想到的就是拒绝,这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买,而一旦接受再选择拒绝就比较困难了。

电话销售想一发入魂?这13个电话沟通技巧很强很给力

10、声音自然

即使有话术,也不要照念,要花足够的时间,使话术语言变成你自己的语言,并把你的情感植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识,并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

一旦你做好了充分的准备,并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调,你就可以听上去更像一个自然的“活人”,而不是一台照本宣科的“机器”,在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流,而不是冷漠的“机器”。

11、音量

你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:

①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;

②打电话时太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。小声地说话会给客户一种不是很自信的感觉。

所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。

12、这也是最厉害的一招,问问题

我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。

当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。

问问题时最好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午再给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

13、充满自信

在拨打外呼电话时,自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望,甚至是想当然地认为,你一定是对你的产品或服务充满了信心,最起码也应该表现出来。

但很多时候,客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫,这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的一印象。

为了充满自信,首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌,然后才有可能在电话中表现得胸有成竹。否则,在客户的怀疑与追问下,你会逐渐丧失对话的控制权,甚至会跟着客户的思路,对自己的产品信心也逐渐开。

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