废弃号一路前行

手机销售行业工作流程(打造优秀销售员)

(工作流程是门店必须的规章制度) 细节决定成败

目的:

1.从上班到下班让店员知道自己该做什么、怎么做。

2.从顾客进店到出店店员知道该怎样应对、做销售。

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流程步骤:

  1. 做好准备,开门营业。
  2. 销售工作不是从营业才开始的,前期的准备是非常重要的,(店长开晨会做昨日工作总结,安排今天的工作内容、主推机型)。
  3. 店员打扫卫生,手机上柜着装仪容仪表。
  4. 主动招呼、建立联系、搭建销售氛围。
  5. 打招呼做好三声服务。
  6. 当顾客自由活动时要注意观察,把顾客分类准备好销售方案,千万不要如影随行。
  7. 当顾客停留在某柜台时,主动推介,积极建议顾客试机搭建氛围。
  8. 当顾客无意停留时,按顾客分类把准备好的机型主动推介。
  9. 了解需求、有的放失。
  10. 发问技巧:喜欢音乐手机还是商务手机啊?(功能)

喜欢直板手机还是翻盖手机啊?(外形)

喜欢功能多的还是实惠的啊? (价格)

  1. 主推不一定是最好的,但一定是利润最高的。做到利益最大化时每个店员的职责。
  2. 满足需要、正确推介。

70%以上是换机用户,所以需求很高,要先听后介绍。

  1. 店员要有专业的产品知识、自信,顾客不会在一个不信任的人那里购买一部部了解的产品。
  2. 介绍时让顾客试机,心里暗示这部好手机就是他自己的。
  3. 介绍时一定要有2部以上手机。这样顾客就不是买不买了,而是买那部。
  4. 介绍时做好事两人以上的组合,一个主讲一个协助。一人介绍一个服务,让顾客不买都不好意思。
  5. 了解分歧、解除疑虑、要会转机、坚持价格。
  6. 无论顾客再刁钻也不能顶撞,要多问几句:你说对吗?你说好吗?你说行吗?用逼问式销售。
  7. 销售过程中一定要有意识转机,在价格上要坚持,不能降得太快,十元是钱一元也是钱。
  8. 学习接一待二招呼三,不能冷漠任何从柜台前走过的顾客。
  9. 注意安全,做好防范未然。
  10. 清点配置、唱收唱付、欢迎再来,为再次销售打基础。
  11. 在确认购买后第一时间填写票据,钱物做到唱收唱付。

b 收到票后主动帮顾客设置手机主题、墙纸、铃音等功能,并双手交与顾客。

  1. 用老客户登记,免费服务,再次购买赠送为再次销售做准备。
  2. 没有成交、不要灰心丧气,只要严格遵守流程就是一次完美的销售。
  3. 不能成交也要争取顾客理解,
  4. 没有成交很正常,每次成功销售都是若干次失败后建立的,只要服务到他感动,就是成功。
  5. 按照工作安排,配合店面做好服务和外场的营销工作。
  6. 任何时候都要以公司利益为重,并做到利润最大化。
  7. 任何公司安排的任务都应无条件执行,不得有抵触心理。
  8. 空闲时多学习,为销售打急促做准备。
  9. 学习产品知识,
  10. 熟记工作流程,
  11. 多与同事沟通。
  12. 上下班手续交接清晰,数据化管理。

以上10条所以员工必须熟记于心,自如运用到工作中去。

每天招呼30位顾客是一般60位是优秀100位以上就是精品业务员。

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